LEGAL REFERENCE

7771-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলী

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে স্পষ্ট আইনি কাঠামো তৈরি করেছি। প্রতিটি উইথড্র, ডিপোজিট এবং গেম সেশন আমাদের নীতি অনুসরণ করে চলে যাতে আপনার অভিজ্ঞতা...

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষালেনদেন নিরাপত্তাতথ্য গোপনীয়তাব্যবহারের শর্তস্থানীয় নিয়ম মেনে চলা
7771 7771-এর আইনি নীতি ও শর্তাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের আইনি অবস্থান

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের রাস্তা

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে স্পষ্টতা প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। প্রতিটি চ্যানেল সরাসরি আমাদের টিমের সাথে সংযুক্ত যাতে...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আমাদের লাইভ চ্যাট দিনে ১৮ ঘণ্টা খোলা থাকে...
ইমেইল টিকেট আইনি বিরোধ বা জটিল নীতি প্রশ্নের জন্য আমাদের...
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সেটিংস সেকশনে আইনি ডকুমেন্ট লিংক...
বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস রক্ষা করি

আইনি নীতি তখনই কাজ করে যখন আপনি জানেন কে আপনার তথ্য পরিচালনা করছে এবং কীভাবে আমরা প্রতিটি লেনদেন ট্র্যাক করছি। আমরা স্বচ্ছ পদ্ধতি ব্যবহার করি যাতে আপনি নিজে দেখতে পান আপনার অ্যাকাউন্ট...

লেনদেন লগ

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষণ হয় এবং টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস দেখায়। আপনি যেকোনো সময় গত ১২ মাসের লেনদেন CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন এবং প্রতিটি এন্ট্রি আমাদের ব্যাকএন্ড সার্ভারে এনক্রিপ্টেড থাকে যাতে তথ্য পরিবর্তন করা অসম্ভব হয়।

পরিচয় যাচাই

প্রথম উইথড্র করার আগে আমরা আপনার পরিচয়পত্র এবং মোবাইল নম্বর ভেরিফাই করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে এবং অন্য কেউ আপনার ব্যালেন্স অ্যাক্সেস করতে না পারে। এই প্রক্রিয়া সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং আপনার ডকুমেন্ট শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন টিম দেখতে পারে, তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

এনক্রিপশন স্তর

আমরা TLS 1.3 এনক্রিপশন ব্যবহার করি যা আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা প্রেরণের সময় সুরক্ষিত রাখে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিমও সেটি দেখতে পারে না, তাই আপনি যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান তাহলে রিসেট করতে হয়।

সার্ভার নিরাপত্তা

আমাদের সার্ভার ইউরোপীয় ডেটা সেন্টারে অবস্থিত এবং প্রতি সপ্তাহে সিকিউরিটি অডিট হয় যাতে কোনো দুর্বলতা খুঁজে পাওয়া গেলে দ্রুত ঠিক করা যায়। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা ব্যাকআপ প্রতিদিন নেওয়া হয় এবং ৯০ দিন সংরক্ষণ করা হয় যাতে কোনো ডেটা হারিয়ে গেলে আমরা পুনরুদ্ধার করতে পারি।

বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনার কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকে তাহলে সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট লগ পর্যালোচনা করে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত রিপোর্ট তৈরি করে। আমরা প্রতিটি বিরোধ নিরপেক্ষভাবে মূল্যায়ন করি এবং যদি ভুল আমাদের পক্ষ থেকে হয় তাহলে আপনার ব্যালেন্স সমন্বয় করি বা ক্ষতিপূরণ প্রদান করি।

নীতি আপডেট

আমরা যখন আমাদের আইনি শর্তাবলী পরিবর্তন করি তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং ড্যাশবোর্ডে নতুন নীতির লিংক দেখাই। প্রতিটি আপডেট কার্যকর হওয়ার ১৪ দিন আগে ঘোষণা করা হয় যাতে আপনি পরিবর্তন পড়ে নিতে পারেন এবং প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিমকে প্রশ্ন করতে পারেন।

অন্যান্য পলিসি পৃষ্ঠার সাথে সম্পর্ক

আমাদের আইনি তথ্য পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, তথ্য গোপনীয়তা এবং লেনদেন নিয়মের বিস্তারিত দেয়। এই পৃষ্ঠা থেকে আপনি অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠায় যেতে পারেন যেখানে প্রতিটি বিষয় আলাদাভাবে ব্যাখ্যা...

প্রাইভেসি পলিসিআমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কখন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি তা জানতে প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন। এই নীতি আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা সম্পর্কে স্পষ্ট করে।
উইথড্র শর্তাবলীকখন আপনি উইথড্র করতে পারবেন, কত সময় লাগবে এবং কোন ডকুমেন্ট প্রয়োজন তা উইথড্র শর্তাবলী পৃষ্ঠায় দেখুন। আপনার প্রথম উইথড্র ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করার পরে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয় তবে পরবর্তী উইথড্র আরও দ্রুত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মকীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা উচিত, কোন আচরণ নিষিদ্ধ এবং কোন পরিস্থিতিতে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি তা জানতে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম পড়ুন। আমরা ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট মনিটর করি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ পেলে তদন্ত করি।
পেমেন্ট সিকিউরিটিbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময় আমরা কীভাবে আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং কোন এনক্রিপশন মেথড ব্যবহার করি তা পেমেন্ট সিকিউরিটি পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা আছে। আপনার ডিপোজিট সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে প্রতিফলিত হয় এবং কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।
বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ালেনদেন ত্রুটি বা অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। আপনি যদি কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন করেন তাহলে সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পর্যালোচনা করে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত রিপোর্ট দেয়।
কুকি নীতিআমরা কীভাবে কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে তা কুকি নীতিতে পড়ুন। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।
ডেটা রিটেনশনআমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড কতদিন রাখি এবং কখন ডিলিট করি তা ডেটা রিটেনশন পলিসিতে ব্যাখ্যা করা আছে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তাহলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা ৫ বছর রাখি এবং বাকি তথ্য ৯০ দিনের মধ্যে ডিলিট করি।

আইনি পৃষ্ঠায় 7771 এর পরিচয়

আমাদের আইনি তথ্য শুধু শর্তাবলীর তালিকা নয়—এটি একটি কাঠামো যা আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতার প্রতিটি অংশ নিয়ন্ত্রণ করে। এই ছয়টি উপাদান আপনাকে দেখায় কীভাবে আমরা নীতি তৈরি...

স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে সরাসরি ইন্টিগ্রেশন করেছি যাতে আপনার লেনদেন দ্রুত প্রসেস হয় এবং আপনার ব্যালেন্স সাথে সাথে আপডেট হয়। প্রতিটি ডিপোজিট আপনার অ্যাকাউন্ট লগে রেকর্ড হয় এবং উইথড্র সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার মোবাইল ওয়ালেটে পৌঁছায় যদি ভেরিফিকেশন সম্পন্ন থাকে।

মাল্টি-ডিভাইস নিরাপত্তা

আপনি মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ থেকে লগইন করলেই আমরা আপনার সেশন এনক্রিপ্ট করি এবং অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন সনাক্ত করলে ইমেইল বা SMS নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি যেকোনো ডিভাইস থেকে লগআউট করতে পারেন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সব একটিভ সেশন দেখতে পারেন।

লেনদেন ট্রেসেবিলিটি

প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রের জন্য আমরা ইউনিক ট্রানজেকশন আইডি তৈরি করি যা আপনি সাপোর্ট টিমকে রেফার করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে গত ১২ মাসের সব লেনদেন টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস সহ দেখা যায় এবং CSV এক্সপোর্ট করা যায়।

স্থানীয় ভাষা সহায়তা

আমাদের সব আইনি ডকুমেন্ট এবং নীতি পৃষ্ঠা বাংলায় লেখা যাতে আপনি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব কী। সাপোর্ট টিমও বাংলায় কথা বলে এবং আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে উত্তর দেয়।

নিয়মিত পলিসি রিভিউ

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের আইনি শর্তাবলী পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি যাতে স্থানীয় নিয়ম এবং পেমেন্ট পার্টনারদের পরিবর্তনের সাথে মানানসই থাকে। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের আগে জানতে চান তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ইমেইল নোটিফিকেশন চালু রাখুন।

দায়বদ্ধতার স্বচ্ছতা

আমরা স্পষ্ট করে বলি কোন পরিস্থিতিতে আমরা দায়বদ্ধ এবং কখন আপনার নিজের দায়িত্বে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা রাখতে হবে। আপনি যদি আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করেন বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস দেন তাহলে আমরা দায় নিতে পারব না, তাই পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং দুই-স্তরের যাচাই চালু করুন।

আইনি তথ্য সম্পর্কে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

আমরা সেবা প্রদান করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, এবং বাংলাদেশ থেকে আপনি bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার IP ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর চেক করি যাতে আপনি সমর্থিত অঞ্চলে থাকেন তা নিশ্চিত করতে পারি। আপনি যদি ভ্রমণ করেন তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানান।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পরিচয়পত্র তথ্য আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন টিম এবং সাপোর্ট টিম সেই তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি না যদি না আইনি আদেশে বাধ্য হই বা পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য প্রয়োজন হয়।

আপনার প্রথম উইথড্রের জন্য আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি যা সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৪ ঘণ্টা সময় নেয়, এবং তারপরে উইথড্র ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পৌঁছে যায়। পরবর্তী উইথড্রগুলো দ্রুত প্রসেস হয় কারণ ভেরিফিকেশন ইতিমধ্যে সম্পন্ন, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স অবশ্যই ন্যূনতম উইথড্র পরিমাণের চেয়ে বেশি হতে হবে।

লগইন পৃষ্ঠায় ফরগেট পাসওয়ার্ড লিংক ক্লিক করুন এবং আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে একটি রিসেট কোড পাঠানো হবে। কোডটি ১৫ মিনিটের জন্য বৈধ এবং আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার পরে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করা সব পুরোনো সেশন লগআউট করে দিই যাতে নিরাপত্তা বজায় থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে ত্রুটিপূর্ণ লেনদেনের ট্রানজেকশন আইডি খুঁজুন এবং সেটি সাপোর্ট টিমকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট লগ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে রেকর্ড পর্যালোচনা করি এবং যদি ভুল আমাদের পক্ষ থেকে হয় তাহলে আপনার ব্যালেন্স সমন্বয় করি বা ক্ষতিপূরণ দিই।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং শুধুমাত্র রেজিস্ট্রেশন করা ব্যক্তি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি যদি আপনার লগইন তথ্য অন্য কারো সাথে শেয়ার করেন এবং সেই ব্যক্তি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ব্যবহার করে বা ক্ষতি করে তাহলে আমরা দায়বদ্ধ নই। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং দুই-স্তরের যাচাই চালু করুন।

আমরা আইনি শর্তাবলী আপডেট করার ১৪ দিন আগে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নতুন নীতির লিংক দেখাই। আপডেট কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পরিবর্তন পড়ে নিতে পারেন এবং প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ইমেইল নোটিফিকেশন চালু রাখলে সব আপডেট পাবেন।